Novinky z CZECHIA.COM

Snadné odstoupení od smlouvy: co čeká e-shopy od 19. června 2026

Od 19. června 2026 se mění pravidla pro odstoupení od smlouvy. Zjistěte, jak zrušit dark patterns a připravit klientské e-shopy včas a bez složitého vývoje.

15. června 2026

Od 19. června 2026 platí pro e-shopy nová pravidla pro odstoupení od kupní smlouvy. Vychází z novely zákona o ochraně spotřebitele a evropské spotřebitelské směrnice a míří na jedinou věc: zákazník musí mít možnost odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako nakoupil. Pokud spravujete e-shopy pro klienty, je dobré to mít na radaru s předstihem.

Co se konkrétně mění

Čtrnáctidenní lhůta na odstoupení zůstává beze změny. Nově se ale zpřesňuje jak má odstoupení proběhnout. Cílem je skoncovat s tzv. dark patterns — situacemi, kdy obchodník vrácení záměrně komplikuje schovanými formuláři nebo nutností psát e-maily.

• Viditelná online funkce pro odstoupení — tlačítko nebo odkaz přímo v rozhraní, ne ukrytý PDF formulář.
• Proces ne složitější než samotný nákup — žádné zbytečné překážky.
• Automatické potvrzení o přijetí odstoupení zákazníkovi.
• Srozumitelné informace o dalším postupu jako součást poučení o právech.

Pravidla se netýkají jen klasického zboží, ale i SaaS, cloudových a streamovacích služeb. Přesné znění a výklad doporučujeme ověřit u Ministerstva průmyslu a obchodu a České obchodní inspekce.

Na czechia.com jste připraveni

Dobrá zpráva: pokud klientům stavíte na našich řešeních, většinu práce za vás odvede platforma sama.

inShop má od verze 508 modul Požadavky zákazníků — odstoupení vyřídí zákazník přímo přes svůj účet nebo e-mail, systém pošle automatické notifikace v každé fázi (přijetí, řešení, uzavření) a sám hlídá zákonné lhůty u reklamací. Centralizuje i vratky a komunikaci včetně sdílení dokumentů.

inPage se svým jednoduchým e-shopem počítá se stejnou logikou — funkce pro odstoupení a poučení o právech máte po ruce bez vlastního vývoje.